Le Module “SAV”
1 – Introduction
Vous venez d’entrer dans le module « SAV », reconnaissable par sa couleur verte.
Pour rappel : ce module vous permet de déclarer le(s) matériel(s) en panne, d’accéder aux FAQ des protocoles,
aux FAQ sur les matériels et de pouvoir demander des informations grâce à un chat direct avec l’atelier.
2 -Contacter l’atelier par chat
Cliquez sur le bouton vert « CRÉER UN TICKET ».
Dans cette nouvelle fenêtre, vous posez votre question dans le champ de texte pour créer un chat avec l’équipe de l’atelier.
Cliquez sur le bouton « VALIDER LA CRÉATION SANS ENVOYER DE MATÉRIEL » pour contacter l’atelier par chat et sans envoyer de matériel.
Si besoin, après avoir discuté avec l’atelier, vous pourrez quand même déclarer une expédition,
ou cliquer sur « JE SOUHAITE ENVOYER DU MATÉRIEL » pour contacter l’atelier par « chat » et envoyer du matériel.
Grâce à ce chat en direct, vous pouvez compléter, si besoin, votre demande ou attendre la réponse de l’atelier.
3 -Envoyer le matériel en maintenance
Si vous avez cliqué sur le premier bouton « SANS ENVOI DE MATÉRIEL » :
Après avoir suivi l’étape de création du ticket, si vous avez choisi de ne pas envoyer de matériel,
et après avoir convenu qu’un envoi de matériel à l’atelier devait se faire, vous pouvez cliquer sur le bouton vert « DÉCLARER L’EXPÉDITION ».
Sélectionnez le produit que vous souhaitez envoyer à l’atelier, le type de dysfonctionnement rencontré et indiquez si les tests ont été effectués (si l’option est visible, selon le produit). Indiquez également la quantité envoyée et ajoutez un commentaire pour indiquer/rappeler le problème rencontré.
Les informations peuvent être différentes selon les produits.
Cliquez sur le bouton vert « AJOUTER » pour confirmer l’ajout de votre produit à la liste des « produits de l’expédition ».
Répétez la manipulation si vous avez d’autres produits à ajouter dans votre envoi de maintenance.
Vos produits sont maintenant visibles dans la partie « Produits de l’expédition », ainsi, vous pouvez modifier les informations
ou supprimer les produits.
Cliquez sur le bouton vert « SUIVANT » si vous avez fini d’ajouter votre ou vos produits.
Une nouvelle fenêtre apparaît :
Date de rappel : définie à 3 jours par défaut, possibilité de la changer à plus de 3 jours.
À partir de cette date, vous recevrez un mail, chaque jour, si le colis n’a pas encore été pris en charge par l’atelier.
Il arrive parfois qu’il y ait un problème avec le transporteur dans votre envoi entre chez vous et l’atelier,
il y a plus de chance de retrouver un colis perdu, si sa perte est détectée tôt.
Adresse : elle correspond à l’adresse de livraison où l’atelier doit retourner votre maintenance.
Par défaut, l’adresse est celle que vous avez définie par défaut dans le module Gestion Centre.
Toutefois, il est possible d’en sélectionner une autre pré-enregistrée dans le module Gestion Centre.
Sinon, vous pouvez également cocher « Adresse exceptionnelle » pour saisir une nouvelle adresse de livraison.
Vous pouvez enregistrer cette nouvelle adresse dans le module Gestion Centre en cochant « Enregistrer dans mes adresses de livraisons ».
Cliquez sur le bouton vert « VALIDER LA DÉCLARATION » si l’adresse de livraison vous convient.
4 – Le ticket est crée
Vous venez de créer votre ticket de maintenance et vous avez atteint la page : « Fiche identité »
qui regroupe toutes les informations nécessaires de votre ticket :
Vous pouvez modifier l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir le matériel AVANT la prise en charge de l’atelier, en cliquant
sur le bouton vert « MODIFIER L’ADRESSE ».
Produits du ticket : correspond au(x) produit(s) que l’atelier doit traiter.
Retours maintenances du ticket : résumé de votre colis en transit lorsqu’il sera renvoyé par l’atelier après avoir été traité. Vous pouvez cliquer dans l’onglet maintenance ou cliquer sur votre colis pour accéder directement à toutes les informations dont le numéro de suivi du colis
5 – Exemple de tableau de bord de votre suivi de maintenance
Produits du ticket : vous permet de suivre en temps réel l’état d’avancement de chacun des produits de votre ticket de maintenance.
Suivi du ticket : récapitulatif de toutes les étapes de votre ticket de maintenance.
Retours maintenance du ticket : à partir du moment où vos produits sont traités, suivez votre retour de maintenance en temps réel.
Chat avec l’atelier : historique de votre conversation éditable jusqu’à la validation du retour de la maintenance
6 – Vérifier ses messages chat
Dans la liste de vos tickets, vérifiez bien que vous n’avez pas reçu de messages de la part de l’atelier.
7 – Valider la réception de votre colis
Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez bien qu’il est complet et conforme au bon de livraison.
S’il vous manque un produit ou autre, envoyez un message sur le chat du ticket ou appelez le SAV.
Si vous n’avez rien à signaler, rendez-vous sur la fiche identité de votre ticket ou dans l’onglet « RETOURS MAINTENANCE »,
puis fermez le ticket en cochant votre retour et en cliquant sur le bouton vert « VALIDER L’ACCUSÉ DE RÉCEPTION ».
Dans l’onglet « RETOURS MAINTENANCE » :
Dans l’onglet « TICKETS » puis dans la fiche identité :
8 – Les filtres onglets “Tickets”
Les périodes, qui correspondent aux dates de création de vos tickets.
Numéro de ticket, vous pouvez faire la recherche grâce à son numéro.
Les états d’avancement de vos tickets :
- Nouveau chat : discussion par chat en direct avec l’atelier et aucun matériel déclaré ;
- Nouveau : matériel déclaré et/ou discussion par chat en direct avec l’atelier ;
- Incomplet : votre matériel a été pris en charge mais au moins un élément déclaré dans
- votre ticket n’est pas présent dans le colis ou ne correspond pas à votre déclaration ;
- Pris en charge : l’atelier a reçu votre matériel et va commencer à le traiter ;
- Traité : votre ticket/matériel a été traité ;
- Fermé : vous avez validé l’accusé de réception de votre colis ;
- Fermé (chat) : le ticket a été résolu après discussion via le chat avec l’atelier.
9 – Les filtres onglets “Retours maintenance”
La date d’envoi du colis par l’atelier.
Numéro de retour de maintenance (différent du ticket SAV).
Numéro de ticket SAV associé, vous pouvez faire la recherche grâce à son numéro.
Les états d’avancement de vos retours maintenance :
- En attente : votre retour colis de maintenance va bientôt être remis au transporteur ;
- Envoyé : votre colis de maintenance est entre les mains du transporteur ;
- Reçu : vous avez validé l’accusé de réception de votre colis.
10 – L’onglet “FAQ”
Un onglet « FAQ » est également disponible, dans ce module SAV, avec quelques documentations sur le matériel Laser Game Evolution.
Grâce à l’outil de recherche intégré, vous pouvez retrouver par mots-clefs les sujets qui vous intéressent.
N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil avant de commencer un chat en direct avec l’atelier.